Article 1. Droit de Rétractation (Applicable aux Plantes Artificielles et Statuettes)

 

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

1. Procédure : Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision en envoyant un e-mail clair à [service@refletdememoire.com] ou en utilisant le formulaire de contact sur notre site.

2. État des Produits : Les produits (plantes artificielles, statuettes) doivent être retournés neufs, complets, dans leur emballage d'origine et en parfait état de revente. Ils ne doivent pas avoir été utilisés ou endommagés.

3. Adresse de Retour : Reflet de Mémoire 8 boulevard Faidherbe 59280 Armentières

 

Article 2. Frais de Retour

 

• En cas de Rétractation (Changement d'avis) : Les frais de retour de la marchandise sont intégralement à la charge du client. Compte tenu de la fragilité potentielle des statuettes, nous recommandons fortement l'utilisation d'un transporteur assurant le suivi et garantissant la marchandise contre la casse.

• Produit Défectueux, Cassé ou Erreur de Préparation : Si le produit arrive cassé, s'il est défectueux ou si nous avons commis une erreur dans la commande, les frais de retour sont pris en charge par Reflet de Mémoire. Veuillez nous contacter immédiatement (sous 48h) après réception du colis et joindre des photos pour constater le dommage. Nous vous fournirons alors une étiquette de retour prépayée.

 

Article 3. Exclusions du Droit de Rétractation (Produits Personnalisés)

 

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

• Les plaques funéraires personnalisées et tout autre article confectionné sur mesure ou clairement personnalisé à la demande du client (gravure, texte spécifique, ajout de photo). Ces produits étant uniques et réalisés selon vos spécifications, ils ne peuvent être ni échangés ni remboursés.

 

Article 4. Remboursement

 

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation, sous réserve que nous ayons reçu les produits ou la preuve de leur expédition.

• Montant : Le remboursement couvre le prix du produit retourné ainsi que les frais de livraison initiaux standards.

• Mode de Remboursement : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.